新疆平安网讯 “疫情防控期间可以受理申诉吗？” “可以的，12309检察服务热线在线为您服务，有事请讲。”7月29日，有群众拨打乌鲁木齐市人民检察院12309检察服务热线，咨询案件申诉流程，检察干警耐心讲解，确保来电群众听得懂、能安心。

今年以来，乌鲁木齐市人民检察院积极落实最高人民检察院、自治区人民检察院关于“群众来信件件有回复”工作要求，真抓实干，不断巩固深化已有工作成果，做到所有信访案件7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复。

5月初，高某因劳动争议一案不服法院判决，向乌市检察院12309检察服务中心申请抗诉。不到7个工作日，他就收到了来自检察院的回复。

今年共有55个像高某这样给乌鲁木齐市人民检察院12309检察服务中心反映诉求的群众，他们均在7个工作日内收到了程序性回复，三个月内收到了案件法律文书。

为全面提升群众来信办理工作规范化、专业化、信息化水平，乌鲁木齐市检察机关实现程序答复及实体答复“双一百”，积极引入第三方参与信访化解工作，提高律师参与接待信访群众比例。

疫情防控期间，为保障群众诉求渠道畅通，乌鲁木齐市人民检察院12309检察服务中心干警接访工作24小时不间断，及时帮助申诉人了解案件办理进度，对不属于检察机关管辖的案件告知援助或救济途径，努力做到与信访群众“不能面对面，依然心贴心”。

今年上半年，乌鲁木齐市人民检察院12309检察服务中心共接待来访群众467件521人次，拆阅来信53件55人，受理刑事、民行、控告类案件126件，切实做到了群众信访件件有回复，事事有回音。